Reingresos & Garantías (ReEntry)
Resumen
Trazabilidad total de garantías y reingresos. Causas, acciones correctivas y tiempos claros para no perder margen.
Problemas que resuelve
Reingresos sin historial claro.
Garantías que consumen horas no facturables.
Clientes insatisfechos por falta de comunicación.
Cómo funciona
Vinculación del reingreso a la OT original.
Causa probable (IA + checklists).
Acción correctiva y responsable.
Política de garantía aplicada automáticamente.
Comunicación al cliente con tiempos y evidencia.
Qué incluye
SLA específicos de garantía.
Reportes de tasa de reingreso por línea/técnico.
Plantillas de respuesta y cierre.
KPIs
Tasa de reingreso ↓ · Tiempo de resolución ↓ · NPS ↑
FAQs
¿Garantía configurable? Sí, por tipo de trabajo y cliente. ¿Afecta al margen? Sí; muestra horas no facturables y su impacto. ¿Fotos/evidencia? Obligatorias por etapa.
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